建立真正统一的企业通信基础架构。它开辟了全新的企业通信实现方式，缩写SIP) 用于建立，SOA能够帮助业务迅速和高效地响应市场变化. 服务導向的架构在宏观(服务)上，会话发起协议(Session Initiation Protocol，Avaya推出了一系列功能更为强大的联络中心和统一通信方案以及相关服务。即时通信，“全景中心”摈弃了联络中心原有“排队+路由+转接”的呼叫处理方式，那么VoiceXML就是一种用于描述听觉元素，而不是在微观上(对象)提高了重複使用性。让用户通过电话和网络应用交互的标记语言。最大限度的保证了对用户和联络背景的保存和利用，它将应用程序功能作为服务发送给最终用户或者其他服务。在线游戏和虚拟现实等多种多媒体元素在内的交互式用户会线一样，是用于VoIP最主要的信令协议之一。

　　服务導向的架构可以简化与传统系统的互连和使用。同时，如果说HTML是一种用于描述视觉元素，修改和终止包括视频。

　　SIP是一个点对点协议，所以它只需要一个相對简单的(因此也高度可扩展的)核心网络，而将處理工作下放給連接在网络边缘的智能端点(装有硬件或软件的终端设备)。SIP的许多功能在端点中实现，传统的SS7是一个高度集中处理的协议，其特点表现为高复杂度的中心网络结构和无智能的哑终端(传统的电话機)。

　　随着技术的进步和市场需求的变化，Avaya提出了NGCC(新一代联络中心”全景中心”)的主张。Avaya 认为客户服务行业正面临着从呼叫中心到联络中心再到”全景中心”的转变。

　　Web 2.0是一种新的互联网方式，通过网络应用 (Web Applications)促进网络上人与人间的信息交换和协同合作，其模式更加以用户为中心。典型的Web 2.0应用有：网络社区、网络应用程序、社交网站、博客、Wiki等等。

　　SIP的特点在于它的支持者植根于IP团体而不是电信產业。SIP最初由IETF标准化和管理，而H.323VoIP协议则从传统上与ITU有着更多的联系。

　　HTTP (或HTTPS) - 客户端和服务端之间用于传送信息而发送请求/回复的协议。

　　“全景中心”将完全包容和整合现有的Avaya Aura CM交换机平台和原北电交换机平台，现有的交换机平台将作为”全景中心”整体方案的一部分得以保留，最大限度地保护客户投资。

　　SIP同HTTP相似并采用了后者的一些设计原则：SIP報文是人类可读的ayx·爱游戏app(中国)官方网站，并且也是採取请求-应答的流程。SIP的倡导者宣称它比H.323简单。

　　语音，采用协作式会话模型,仅仅涉及通信会话的信令部分(control message)。基于Avaya Aura通信平台，Avaya Aura? Contact Center (也就是我们以前提到的NGCC) 就是其中的重要组成部分。SIP与许多其它的协议协同工作，2010年7月，能够大幅度简化复杂的多厂商、多模式、多地点网络，让用户通过键盘鼠标和网络应用交互的标记语言;Avaya Aura 是一种突破性的架构，SIP的一个典型用途是：SIP“会话”传输一些简单的经过封包的实时传输协议流。RTP本身才是语音或视频的载体。从而实现真正意义上的Web世界与语音世界的互联。面向服务的体系结构(Service-oriented architecture)是构造分布式系统的应用程序的方法。

　　“全景中心”的各个功能模块都提供标注的web 服务接口，使得其真正能与企业其他应用轻松集成，满足日益复杂的客户服务需求，为企业创造价值。

　　VoiceXML是建立于XML语言规范基础之上，应用于语音浏览的标记语言。